中心事迹

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中心简介

该平台是以党的群众路线为指引,为着力解决联系服务群众“最后一公里”问题而建设的公共信息服务平台,全天候为市民群众提供政策咨询、生活服务、信息查询等服务。

基本情况:平台坚持每天24小时、每年365天不间断服务,确保群众在任何需要的时候都能听到党委政府的声音、得到最贴心的服务。自201451日零点开通以来,短短两年多时间,平台已累计接打群众热线578144通,月均话务量17520,共受理群众诉求236247件,已办结235100件,月均办结7124件,办结率99.5%,及时在线解决答复率95.1%,群众满意率97.3%

特色亮点:平台构建了“三大资源体系”,一是将全县各级党政部门、事业单位、水电气等国有企业的组织机构、联系方式、职能职责、收费事项、审批事项、收费范围、收费标准等信息纳入平台数据库,构建了规范完备的党政资源体系,及时为群众提供准确的政策咨询、办事指南和信息查询服务;二是收集汇总工商、药监、公安、卫生、教育、旅游、交通、气象等职能部门所辖的行业资源信息,构建专业权威的市场资源体系,精准对接群众的生活需求;三是加强社会资源整合,让各类社会团体、志愿者、成功人士有机会、有载体去回报社会、奉献社会,构建人人为我、我为人人的社会资源体系。

平台坚持“绝不说不”的服务原则,提供“群众诉求无小事”的最细微服务。通过电话、网络和短信等途径,全方位收集信息咨询、意见建议和维修疏通、看病挂号、住宿餐饮等生活需求;通过在线答复、部门联动、企业派单等方式精准对接、切实解决、及时回复每一通群众来电、来信;通过严格的督办考核和跟踪回访保障群众诉求件件有回音、事事有着落。多次得到省市有关领导的高度评价,先后被省委宣传部评为2015年度“岗位学雷锋先进集”;被共青团南充市委评为“南充市五四红旗团支部”;被南充市妇联授予“巾帼文明岗”称号。

 
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