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服务工作应以人文本
发布时间:2016年11月28日 点击数:
约翰逊曾经说过伟大的工作,并不是用力量而是用耐心去完成的,其实不仅仅是伟大的工作,最平凡的工作亦是如此。
10月8号是各单位刚收假的日子,晚上8点35分接到了一位女士语气很气愤的电话据来电者女士反映她情绪激动的说要投诉东坝村镇供水,因为马王乡断断续续停水水的情况严重已经有10多天了,这让马王乡的老百姓生活用水很不方便,于是打电话给东坝村镇供水询问什么时候才可以恢复供水,可是东坝供水的一位女性工作人员接电话态度十分让人生气,该工作人员说现在是晚上,打电话来咨询也没用,没人给你修,而且现在是下班时间,可以接也可以不接群众的电话。
平台接到电话中,安抚了来电者情绪,表示会给水厂反映这件事并且了解停水原因,尽快敦促恢复供水。
第二天平台联系东坝村镇供水告知了这一情况,水厂表示办公室是24小时的工作时间,不存在晚上下班时间不接电话的问题,而且水厂电话是有录音的,会组织人员核查工作人员的态度,如果真的态度恶劣,会对其做出处分;天马王乡停水是因为以前的管道已经老化,已经出了方案,等下雨结束,天晴了就会去维修的。
得到结果平台马上回复来电者,几天再次做回访的时候,来电者表示水已经恢复了,已经处理好了,对平台的表示感谢。
这件事告诉面对困难作为服务的工作人员有情绪波动、倦怠的实属正常,但是对群众发牢骚也解决不了任何问题,反而增加了许多问题。
 
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